Farm Don't Hunt: The Definitive Guide to Customer Success

En koncis, praktisk guide som omramar hela relationen mellan företag och kunder. Guy Nirpaz, VD för Totango och en pionjär inom customer success-mjukvara, argumenterar för att företag behöver sluta tänka som jägare som jagar nya affärer och börja tänka som bönder som odlar långsiktiga relationer.

Varför den här

Titeln fångar kärninsikten perfekt. I den gamla världen av företagsmjukvara jagade säljteam affärer, stängde dem och gick vidare. I en prenumerationsekonomi kommer det verkliga värdet efter försäljningen. Nirpaz bryter ner det intellektuella ramverket bakom customer success och ger en praktisk färdplan för att flytta sin organisation från förvärvsfokuserat till retentionsfokuserat tänkande.

På bara 142 sidor är detta det snabbaste sättet att absorbera customer success-mentaliteten. Nirpaz täcker kundlivscykeln, hälsopoängsättning, segmentering och de operativa förändringar som krävs för att customer success ska fungera.

Vad du kan förvänta dig

En kort, fokuserad bok som du kan avsluta på en eller två sittningar. Skrivandet är direkt och praktiskt, riktat till SaaS-grundare, customer success-ledare och alla som försöker förstå varför retention har blivit det viktigaste måttet i företag med återkommande intäkter. Den kompletterar Mehta, Steinman och Murphys bok genom att erbjuda en mer kompakt behandling av samma kärnidéer.