Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue

Boken som definierade customer success som en disciplin, skriven av tre av dess mest inflytelserika utövare. Nick Mehta (VD för Gainsight), Dan Steinman (Gainsights chief customer officer) och Lincoln Murphy (grundare av Sixteen Ventures) lägger ut varför customer success är viktigt och hur man bygger in det i sin organisation.

Varför börja här

Detta är grundtexten för hela customer success-rörelsen. Författarna bidrar med tre distinkta perspektiv: Mehta som VD:n som bygger ett företag kring konceptet, Steinman som operatören som driver customer success i stor skala, och Murphy som konsulten som hjälpt hundratals företag att implementera det. Tillsammans täcker de hela landskapet, från varför övergången till prenumerationsbaserade affärsmodeller gjorde customer success oundvikligt, till de specifika metoder som minskar churn och ökar återkommande intäkter.

Boken är strukturerad kring tio “lagar” för customer success, var och en bidragen av en ledare på företag som Salesforce, HubSpot eller Oracle. Dessa lagar täcker ämnen som segmentering, kundhälsoövervakning, churnprediktion, onboarding och de organisatoriska förändringar som krävs för att customer success ska fungera.

Vad du kan förvänta dig

En tydlig, välorganiserad bok på 256 sidor som fungerar för grundare, customer success-chefer, produktledare och alla inom SaaS- eller prenumerationsverksamhet. Ingen teknisk bakgrund krävs. Du kommer att avsluta boken med en fungerande förståelse för vad customer success är, varför det finns och hur man börjar bygga en customer success-funktion.